Samsung Electronics America si-a asigurat locul 1 pe segmentul televizoare privind satisfactia generala a clientilor si locul 1 in experienta de service pentru electrocasnice pentru al doilea an consecutiv in sondajul American Customer Satisfaction Index (ACSI®) din 2024 . Televizoarele Samsung au atins, de asemenea, numarul 1 in calitatea produsului, calitatea serviciilor si experienta serviciilor. 1

Cercetarile Samsung arata ca 90% dintre cumparatorii de televizoare si 94% dintre cumparatorii de electrocasnice au sanse mai mari sa aleaga o marca cunoscuta pentru un serviciu puternic pentru clienti 2 - o incredere pe care Samsung si-a construit-o prin angajamentul consecvent fata de ingrijirea clientilor. Bazandu-se pe aceasta incredere, Samsung este lider in proiectarea de produse cu inteligenta artificiala care imbunatatesc viata consumatorilor, cu echipa de ultima ora Samsung Care gata sa asiste atunci cand se intampla un neasteptat.

„Suntem mandri ca suntem recunoscuti in mod constant de clientii nostri in sondajul ACSI, o dovada a imbunatatirilor pe care le-am adus experientei clientilor de la capat la capat”, a declarat Mark Williams, Vicepresedinte al Asistentei Clienti la Samsung Electronics America. „Stim ca atunci cand televizorul sau aparatul tau nu functioneaza, vrei sa fie reparat rapid, prima data. De aceea am investit in AI si inovatii de ingrijire digitala, instruire de cea mai buna calitate, distributie eficienta de piese si extinderea programului nostru Samsung Beyond Boundaries 3 pentru a oferi mai multor clienti ingrijire de calitate in SUA.”

Televizoare Samsung : Excelenta in calitatea imaginii si a sunetului, valoare si multe altele

Samsung a primit recunoastere de la clientii sai din mai multe categorii pentru televizoarele sale de ultima ora , alimentate de AI. Aceasta include clasamentul pe locul 1 in ceea ce priveste calitatea generala, calitatea imaginii si calitatea sunetului – o dovada clara a conducerii si inovatiei noastre continue.

Cu inteligenta artificiala in centrul sau, gama 2024 ofera mai multe functii cu valoare adaugata pe care doar Samsung le poate oferi, demonstrate de locul 1 in valoare. Aceasta include AI Upscaling 4 , care poate transforma continutul cu rezolutie si mai mica – cum ar fi vechile filme clasice – in 4K si 8K uimitoare, si Samsung Gaming Hub 5 , permitandu-va sa experimentati tot ce este mai bun al jocurilor intr-un singur loc, fara consola. Cu sistemul de operare Tizen, puteti transmite in flux toate serviciile dvs. video preferate si puteti accesa Samsung TV Plus, care ofera peste 2.700 de canale gratuite, inclusiv peste 400 de canale premium – toate gratuit.

Intr-o lume care este mai conectata decat oricand, utilizatorii de televizoare Samsung se pot bucura fara efort de divertisment stiind ca dispozitivele lor sunt pe locul 1 pentru conectivitate. Cu acces fara probleme la SmartThings , va puteti folosi televizoarele ca un hub IoT pentru a conecta si gestiona cu usurinta dispozitivele. Cu ajutorul Knox , numai televizoarele Samsung ofera o liniste suplimentara ca datele dvs. personale sunt securizate pe dispozitivele conectate in timp ce vizionati. 6

Televizoarele Samsung au castigat, de asemenea, locul 1 pentru usurinta in utilizare, designul exterior si durabilitatea. De la ambalaj pentru durabilitate si eficienta energetica imbunatatita pana la caracteristici de accesibilitate - gama de televizoare este conceputa in mod intentionat pentru a va imbunatati experienta de divertisment la domiciliu.

Electrocasnice Samsung: Satisfactia clientilor de top

Samsung a obtinut cel mai bun clasament pentru frigidere 7 si masini de spalat rufe si este lider la aparatele cu scoruri de top pentru experienta de service, usurinta in aranjarea service-ului, amabilitatea tehnicianului, utilitate si reparatii in timp util. Aceste clasamente de top reflecta increderea pe care consumatorii o au in produsele Samsung compatibile cu inteligenta artificiala pentru a-si imbunatati si simplifica viata.

Cele mai recente aparate Bespoke alimentate de AI au fost concepute pentru a oferi performante imbunatatite, ajutandu-va sa faceti mai mult cu mai putin efort. Frigiderul personalizat cu AI Family Hub™ + cu AI Vision Inside recunoaste 33 de alimente diferite pe masura ce sunt adaugate sau scoase din frigider, folosind o camera interna si tehnologia „Vision AI”. 8 Bespoke AI Laundry Combo™ All-in-One elimina presupunerile din selectia ciclului, ajustand inteligent timpul si energia de spalare si uscare. 9 Afisajul LCD cu ecran tactil AI Home simplifica ciclul si selectia setarilor in timp ce gestionati alte dispozitive Samsung conectate. Si cu SmartThings , aplicatia mobila numarul 1 pentru aparate conform ACSI 10 , dispozitivele echipate cu inteligenta artificiala se conecteaza perfect, oferind un management mai inteligent al casei si un control mai usor. 11

Imputernicirea clientilor cu ingrijire fara intreruperi, de urmatoarea generatie

Samsung Care investeste in mod continuu in moduri de a oferi clientilor alegeri si optiuni simple pentru ingrijire convenabila si de inalta calitate, in conditiile lor. Deschizand calea in ingrijirea de ultima generatie, Samsung a continuat sa investeasca in instrumente bazate pe inteligenta artificiala pentru a ajuta expertii din Care sa rezolve problemele si mai rapid. Interactive Voice Response (IVR) este un astfel de instrument, care utilizeaza AI 12 pentru a identifica intentia, produsul si problema clientului, asigurandu-se ca acestea sunt directionate catre agentul potrivit cu informatii valoroase chiar inainte de a incepe apelul. De asemenea, IVR poate trimite mesaje text clientilor celor mai apropiate doua centre de service sau de reparatii autorizate pe baza codului lor postal si sa trimita un link pentru a rezerva o intalnire, facand procesul si mai usor.

Cu solutii conectate pentru electrocasnice, Samsung face ingrijirea proactiva si preventiva simpla si accesibila. De exemplu, consumatorii pot folosi serviciul Home Care din aplicatia SmartThings , care utilizeaza AI pentru a detecta si a remedia automat problemele. Daca apare un cod de eroare, clientii primesc o alerta cu instructiuni pas cu pas pentru o remediere rapida la domiciliu. Daca este nevoie de asistenta suplimentara, acestia pot discuta cu un profesionist de ingrijire, pot programa o reparatie cu un tehnician certificat de Samsung sau chiar pot comanda piese de schimb, cum ar fi filtrele de apa, direct prin aplicatie.

Samsung ofera 99,9% 13 din SUA cu o acoperire convenabila de ingrijire pentru televizoare si electrocasnice. Chiar si in zonele rurale, oamenii pot accesa ingrijiri de nivel urmator prin Samsung Beyond Boundaries . Clientii pe o raza de 4 ore fata de un centru de ingrijire Samsung pot primi reparatii la domiciliu.

Note:

1 Samsung legat cu 1 alte marci pentru experienta de service.
2 Samsung Electronics American Consumer Market Insights, Customer Care Basic Learnings – martie 2024
3 Acoperirea include 99,9% din codurile postale de livrare (excluzand casuta postala, APO/FPO/DPO) de la cel mai mare retailer al nostru; numai service in garantie.
4 Utilizeaza formule bazate pe inteligenta artificiala.
5 Powered by Tizen, Samsung Gaming Hub este o platforma all-in-one de descoperire a fluxului de jocuri care face legatura intre hardware si software pentru o experienta mai buna pentru jucator. Jucati instantaneu mii de jocuri de la Xbox, NVIDIA GeForce NOW, Amazon Luna, Utomik, Antstream Arcade si Blacknut Cloud Gaming. Samsung Gaming Hub este noua casa pentru jocuri si divertisment, cu integrarea Twitch, Spotify si YouTube Gaming, care ofera jucatorilor acces usor pentru a-si imbunatati experienta. Fara limite de stocare, fara descarcari, fara consola sau PC necesara – tot ce au nevoie jucatorii este un controler de jocuri compatibil Bluetooth si conexiune la internet pentru a incepe sa joace.
6 Datele personale includ coduri PIN si parole introduse si informatii despre dispozitivul IoT prin aplicatia SmartThings. Este necesara cea mai recenta actualizare de software.
7 Samsung legat cu 1 alta marca de frigidere.
8 Disponibil pe RF23DB9900. Incepand cu martie 2024, AI Vision Inside poate recunoaste 33 de produse alimentare, cum ar fi fructele si legumele proaspete. Alimentele recunoscute vor fi adaugate si actualizate in mod regulat. Daca mancarea este acoperita manual si nu este recunoscuta, poate fi listata ca un articol necunoscut, dar utilizatorul poate oricand sa revizuiasca titlul articolului prin Family Hub sau SmartThings. Sunt necesare conexiune Wi-Fi si cont Samsung.
9 Mesajele cu sugestii de ciclu sunt afisate pe panoul de control sau pe un smartphone cu aplicatia SmartThings; disponibil pe dispozitivele Android si iOS. Sunt necesare o conexiune Wi-Fi si un cont Samsung. Poate fi aplicat pe prosoape, AI Opti Wash si AI Optimal Dry™, Heavy Duty, Super Speed, Small Load numai cand temperatura de spalare selectata este „fierbinte”. Bazat pe testarea interna cu sarcina IEC 8lb, cu exceptia ciclului de sarcina mica (sarcina IEC 4lb). Rezultatele pot varia in functie de conditiile reale de utilizare.
10 Samsung a legat cu o alta aplicatie mobila pentru electrocasnice.
11 Disponibil pe dispozitivele Android si iOS. Sunt necesare o conexiune Wi-Fi si un cont Samsung.
12 Dupa ce IVR face triajul initial cu clientul, AI analizeaza intentia si transmite informatii agentului Care pentru a raspunde mai bine nevoii. IVR invata si isi imbunatateste continuu acuratetea in timp, permitand agentilor nostri sa sprijine clientii mai rapid.
13 Acoperirea include 99,9% din codurile postale de livrare (excluzand casuta postala, APO/FPO/DPO) de la cel mai mare retailer al nostru; numai service in garantie.